ユーザテストとペルソナ・シナリオ法をWebサイトに活用しよう！

だれが、いつ、何のために、どんなシーンで、Webサイトを使うのか？
自分たちがWebサイトを制作し、公開するのは、どういった人に、何をしてもらうためなのか？
このことを深く突き詰めないと、Webサイトは使いやすいものにはなりません。

Web制作においてユーザー理解はもっとも重要なテーマであり、ユーザーを理解するための方法論も続々と増え続けています。
しかし、それらの方法を、どうすれば効果的に活用できるのでしょうか。

時間やコストがハードルになることも事実です。しかし、あまり手間ヒマをかけずに、まずチャレンジしてみることも重要です。

この「ペルソナ･ラボ」は、ユーザー理解のための具体的な手順を、実際にワークショップを開催し、その全ての事例と気付きを公開していくサイトです。

実際に旅行に行った人をリクルーティングしました。
例えば、子供2人と両親の4人家族で家族旅行をした人、夫婦2人で旅行した人、友達と旅行した人、一人旅をした人などをパネラーサイトでメルマガを配信することでリクルーティングしました。

実際にパソコンの前に座ってもらって、旅行先を決める前に行ったWebの行動を再現してもらい、横でインタビューしました。

本人を中心として、登場人物は何人いるのか？
Webとそれ以外の媒体は何が登場するのか？
誰から誰へ、情報が流れるのか？
時間の流れと共に明らかにします。

KJ法は発想法です。情報を単位化してバラバラにします。
情報に新たな繋がりを見出した後、統合して表札をつけていきます。

調査結果とKJ法を元にペルソナを作成します。
携わるスタッフ全員が腑に落ちる仮想人格を生み出します。

ペルソナの行動シナリオを作成します。
完成したペルソナの人格を元に、調査結果やKJ法に矛盾しない行動シナリオを作成します。

ペルソナ・シナリオを反映したワイヤーフレームを作成します。
ペルソナの行動に対して、隅々まで筋の通ったワイヤーフレームを設計し、実制作へ落とし込んでいきます。